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Como funciona a evolução do produto
Zeev é um produto em constante evolução. Novas atualizações são disponibilizadas frequentemente, estas atualizações contemplam:
    Novas funcionalidades
    Melhorias
    Correções
As novas funcionalidades são criadas a partir de critérios como:
    Expectativas do mercado;
    Demandas emergentes de nossos clientes;
    Solicitações de nossos parceiros comerciais;
    Novas oportunidades identificadas por nosso time de produto.

Disponibilização de novas versões

Novas versões são disponibilizadas semanalmente, você pode identificar se está usando a versão mais atual através do menu de ajuda no topo da tela (ícone de interrogação ou tecla de atalho H), ainda neste menu você tem acesso ao link para agendar a atualização de versão de seu ambiente.
Informação da versão e link para agendamento de atualização no menu do sistema.
Para ser informado sobre todas as novidades a cada lançamento de versão acesse e inscreva-se no site Novidades do Zeev.

Sugestão de melhorias

Adoramos receber sugestões de como tornar nosso software mais simples, amigável e funcional. Você pode enviar sua sugestão de melhoria utilizando a opção Sugerir melhorias através do menu de ajuda no topo da tela (ícone de interrogação ou tecla de atalho H).
Link para Sugerir melhorias no menu do sistema.
Todas as sugestões de melhoria passam por uma análise criteriosa para que possa ser identificada a viabilidade técnica de seu desenvolvimento bem como visando beneficiar toda a comunidade de usuários dos produtos.
O ciclo de vida de uma sugestão de melhoria passa pelas seguintes fases:
    1.
    Análise: nossa equipe buscará compreender toda a dimensão da necessidade técnica e funcional. Eventualmente podemos sugerir soluções alternativas, isto visa beneficiar o máximo possível de clientes da comunidade;
    2.
    Aprovação: nosso comitê de produtos irá verificar a aderência da sugestão à estrategia do produto e aprová-la ou não para desenvolvimento
    3.
    Backlog: uma vez aprovada, a sugestão é encaminhada para o backlog do produto, que é uma lista de funcionalidades aguardando priorização. Essa lista pode conter centenas de funcionalidades aguardando priorização;
    4.
    Priorização: periodicamente o comitê de produtos realizará a revisão do backlog e a priorização de funcionalidades, encaminhando-as para desenvolvimento para o próximo release. As funcionalidades não priorizadas permanecerão no backlog para próximas análises;
    5.
    Desenvolvimento: etapa de desenvolvimento, testes e documentação da funcionalidade;
    6.
    Lançamento: funcionalidade disponibilizada em uma nova versão dos produtos.

Como funcionam as correções do produto

Você poderá relatar um possível problema no Zeev através da abertura de um chamado de suporte. Ao abrir o chamado procure enviar o máximo de informações possível para que nossa equipe possa identificar a situação que está ocorrendo.
No atendimento de seu chamado nossa equipe realizará o entendimento da situação relatada, fará a análise da causa-raiz do problema e levantará possibilidades de contorno para que a situação ou problema tenham o menor impacto possível para o seu negócio.
A situação relatada, mesmo que ainda em avaliação, poderá ser registrada para pesquisa na página de Issues conhecidas.

Acordo de nível de serviço para correções (SLA)

O acordo de nível de serviço para correções é definido pelo Acordo de Nível de Serviço de Atendimento conforme nossa Política de Suporte Técnico.

Disponibilização de correções

Problema corrigidos estarão sempre disponíveis no release mais atual do produto Zeev. Uma correção somente poderá ser disponibilizada em um release anterior caso a mesma tenha sido objeto de um chamado de suporte classificado como do Tipo 1.
Last modified 1mo ago